Informatie centraliseren op internationale schaal: Cisco implementeert Salesforce bij 15.000 gebruikers met Siebel-integratie en PRM-functionaliteit

Uitdaging

• Cisco, wereldmarktleider op het gebied van netwerkservices die de manier verandert waarop mensen verbinding maken, communiceren en samenwerken, was op zoek naar een hoogwaardig CRM-systeem voor het centraliseren van gegevens en het verbeteren van verkoopactiviteiten en accountplanning, alles op internationale schaal.
• Een bestaand CRM-platform voldeed niet aan de vereisten voor schaalbaarheid en integratie. 
• Het systeem moest op zeven continenten ingezet worden en dus functionaliteit bieden in meerdere talen en valuta's.
• Aangezien ook partners een rol spelen in de verkoopstructuur van Cisco, moesten ook PRM-voorzieningen zijn geïntegreerd.

Oplossing

• Cisco koos voor Salesforce Unlimited Edition voor CRM en implementeerde de oplossing bij 15.000 gebruikers van Indiana tot India en van Dubai tot Dublin.
• Successforce Consulting werkte nauw met Cisco samen om een bedrijfsoplossing op maat te ontwikkelen: er werden nieuwe componenten ontwikkeld die aansloten bij complexe hiërarchieën en grootschalige integratie mogelijk maakten.
• Dankzij de tweerichtingsintegratie tussen Siebel-prognoses en Salesforce met SSO-functionaliteit (Single Sign-On) is een transparant geheel ontstaan; ook de Siebel-territoriumhiërarchie en Microsoft Outlook zijn geïntegreerd.
• Cisco gebruikt een gedeelte van de Salesforce-partnerportal voor het samenwerken aan leads en opportunities. 
• In dashboards worden gegevens bijgehouden zoals opportunities, leadconversiecijfers, aantal accountplannen en de belangrijkste accounts; afzonderlijke gebruikers maken zelf rapporten om hun eigen voortgang in kaart te brengen.
• Door integratie met een leadrouteringsprogramma wordt het proces in Salesforce geautomatiseerd.
• Cisco heeft Salesforce aangepast met een speciaal tabblad voor prognoses en een tabblad voor het beheren van deals. 
• Tijdens internationale workshops (bijeenkomsten waarbij wordt besproken welke voorzieningen nodig zijn in Salesforce) discussiëren gebruikers over de toe te voegen oplossingen van de AppExchange-marktplaats. Tot dusver heeft Cisco WebEx, Factiva, en My Call Manager geïnstalleerd.

Resultaten

• Cisco heeft Salesforce met succes geïmplementeerd bij 15.000 gebruikers overal ter wereld met grootzakelijke functionaliteit; naar verwachting gaan meer dan 10.000 gebruikers de toepassing daadwerkelijk gebruiken.
• Door gecentraliseerd informatiebeheer houdt het bedrijf de controle over gegevens terwijl verkoopmedewerkers komen en gaan.
• Accountplanning was voorheen lastig tot stand te brengen, maar dankzij Salesforce gaat dit nu steeds beter.
• Door uitgebreide integratie worden overbodige programma's uiteindelijk buiten gebruik gesteld. 
• De PRM-functionaliteit bevordert de productiviteit door leads door te spelen aan partners en inzicht te bieden in de conversie van leads naar opportunities.
• Salesforce en het Force.com-platform bieden Cisco de mogelijkheid om de beschikbare functionaliteit uit te breiden naarmate de bedrijfsbehoeften en processen zich ontwikkelen.