La integración de aplicaciones implica la unificación de tecnologías y sistemas a menudo diferentes, lo que en el pasado constituía un problema desconcertante para el departamento de TI. La situación no ha mejorado mucho para las tradicionales plataformas de CRM localizadas en las propias instalaciones. Por suerte la plataforma Force.com basada en la Nube está cambiando el panorama (y reduciendo el tiempo y el gasto) de la integración de aplicaciones empresariales.

Integración de aplicaciones empresariales mucho más sencilla

Una amplia gama de tecnologías desarrolladas sobre la API de Force.com simplifica drásticamente la integración de aplicaciones empresariales. Si necesita conectar su Nube de ventas a SAP, Oracle, Microsoft u otra aplicación localizada en las propias instalaciones o basada en la Nube, la integración de CRM ahora cuesta menos trabajo que nunca. Force.com le permite integrar prácticamente todo, sin incompatibilidades del sistema, obstáculos técnicos y restricciones de dependencia tecnológica del proveedor.

La simplicidad de la integración de aplicaciones es una ventaja principal para nuestros socios y usuarios: sólo se necesita una única solución nativa de Force.com para atender a todos los clientes de salesforce.com.

Integración de CRM: elija el mejor camino según sus necesidades

Con Force.com, puede mezclar y combinar diversas rutas probadas para la integración de aplicaciones empresariales. Estas opciones le ofrecen la flexibilidad necesaria para cubrir de la mejor forma las necesidades técnicas, empresariales y de usuarios de su organización. Como resultado, puede finalizar la integración de aplicaciones en menos tiempo y observar un mayor beneficio en los sistemas en los que ya ha invertido.

• Conectores nativos para herramientas de ofimática más difundidas. Para lograr la mayor repercusión en las ventas y la mayor adopción de Salesforce CRM, querrá la integración de CRM con sus herramientas de productividad de ofimática cotidianas como Microsoft Office y Lotus Notes. Los conectores nativos probados incluidos con Force.com consiguen que estas integraciones de aplicaciones se hagan en un momento.
• Conectores nativos para Oracle y SAP. ¿Lleva décadas almacenando datos en sus anticuados sistemas? ¿Conserva sus datos financieros en Oracle y los datos maestros de sus clientes en SAP? Si es así, no es el único. Muchas organizaciones están buscando soluciones para estas cargas sobre la productividad de los usuarios, la eficacia de los procesos, la satisfacción de los clientes y, por último, el balance final. Para simplificar la integración de aplicaciones empresariales y garantizar un intercambio de datos impecable, salesforce.com proporciona conectores nativos para Oracle y SAP. Una vez implementados, ofrecen una sincronización bidireccional de datos de clientes y plantillas preintegradas de integración cliente-maestro para obtener una perspectiva coherente de los clientes en todos los sistemas. Para acelerar la amortización de proyectos rutinarios de integración de ERP, también puede obtener una transformación predefinida de los registros de clientes.
• Middleware de integración de aplicaciones. Todas las plataformas y soluciones más extendidas de middleware funcionan a la perfección con Force.com. Busque en AppExchange en las secciones de integración y gestión de datos y descubrirá más de 160 soluciones para socios certificadas y ya preparadas para la integración de aplicaciones empresariales entre Salesforce CRM y sistemas anteriores y de gestión interna ampliamente extendidos. Estas soluciones proporcionan la flexibilidad y capacidad de previsión que necesita para sacar el máximo partido de Salesforce CRM a la vez que aprovecha al máximo su inversión existente en SAP, Oracle, JD Edwards, PeopleSoft, Quicken, Microsoft Dynamics, etc. Puede elegir entre conectores de ERP preintegrados, plataformas de middleware y SOA, dispositivos de integración, combinaciones de datos y composiciones, integración de telefonía e informática (CTI), ETL e integración de datos.
• Servicios y soluciones de integración de aplicaciones. Visite las secciones de integración y gestión de datos de AppExchange y descubrirá también más de 75 socios de tecnología que cuentan con una amplia experiencia en la integración de aplicaciones empresariales y un registro de casos de cientos de proyectos de integración de Salesforce CRM realizados con éxito. Gracias a las soluciones certificadas que admiten cualquier estrategia de integración de aplicaciones, nuestro ecosistema de socios le permite trasladar la carga de la integración de CRM a expertos en la materia y le garantiza el acceso a lo último en tecnologías y prácticas recomendadas de integración de aplicaciones.
• Aplicaciones, componentes y extensiones preintegrados. ¿Desea ampliar la integración de Salesforce CRM para automatizar y simplificar aun más sus procesos y flujos de trabajo? ¿Querría agregar funciones específicas de su sector? ¿Qué le parecería ampliar su Nube de ventas más allá de CRM, mediante la integración de diversas aplicaciones empresariales que trabajan con la gestión de riesgos, finanzas y administración, inteligencia empresarial, etc.? Todo ello le está esperando en AppExchange: para ser preciso, más de 800 aplicaciones y componentes. Como cada elemento está preintegrado y muchos de ellos son 100% nativos en Force.com, la integración de aplicaciones es tan sencilla que sólo tiene que hacer clic.
• Kits de herramientas para desarrolladores. Para que pueda realizar integraciones de CRM por sí mismo (así como integraciones de aplicaciones empresariales en general), Force.com admite las principales herramientas de desarrollo e IDE, como .NET, Java, PHP, el kit de herramientas AJAX, etc.

Los puntos de integración de aplicaciones de Force.com van desde conectores ERP nativos listos para su uso hasta servicios Web, correo electrónico, sindicación de noticias y llamadas REST basadas en HTTP. La API de Force.com permite la integración con otros idiomas y entornos, proporcionando la base para combinaciones de datos en el navegador.

Los desarrolladores de prácticas pueden llamar a servicios Web desde la plataforma Force.com o exponer clases en la plataforma como puntos finales de servicio Web. También puede trabajar con puntos finales HTTP externos, reaccionar frente a mensajes de correo electrónico entrantes y enviar mensajes salientes automáticos cuando se produzcan varios eventos. Con algo más de complejidad, puede realizar la integración de aplicaciones empresariales con la API de Force.com basada en SOAP.

Integración de aplicaciones con otras Nubes

Utilice la plataforma Force.com para conocer el poder y el alcance de las redes sociales y los servicios de la Nube más famosos, como Amazon Web Services, Facebook, Google AppEngine y Twitter:

• Conexión con Amazon S3 y EC2. Puede integrar fácilmente Force.com y Amazon Web Services (AWS) con el kit de herramientas de Force.com para Amazon Web Services. La combinación del acceso nativo al sistema de almacenamiento sencillo de AWS con Amazon Machine Images (AMI) y un marco de autenticación hace que el kit de herramientas ponga directamente estos servicios de Amazon a disposición de Force.com. Puede acceder a objetos de S3 y gestionarlos dentro del código de Force.com parecido a Java (Apex). A continuación, puede iniciar la integración de aplicaciones con EC2.
• Combinación de Facebook con Force.com. Para la integración de CRM con Facebook, lo único que necesita es nuestro conjunto gratuito de herramientas y servicios: Force.com para Facebook. Desde dentro del código de Force.com, puede utilizar las API de Facebook para crear experiencias de usuario y aplicaciones gráficas sociales que se vinculan a las funciones de la base de datos, la integración de aplicaciones, la lógica y las páginas de Force.com (Visualforce) de sitios Web de Force.com.