Centralización de la información a escala global: Cisco implementa Salesforce a 15.000 usuarios con integración con Siebel y funciones de PRM

El reto

• Cisco, el líder mundial de telecomunicaciones que ha transformado la forma en la que la gente se conecta, se comunica y colabora, buscaba un sistema de CRM de clase mundial para centralizar los datos, aumentar las ventas y planificar las cuentas a escala global.
• Su plataforma de CRM no cumplía con las necesidades de adaptabilidad e integración de la empresa. 
• Con sedes en todos los continentes, el sistema necesitaba compatibilidad multilingüe y múltiples divisas.
• Como los socios desarrollan un papel fundamental en su estructura de ventas, las funciones de PRM preintegradas eran fundamentales.

La solución

• Cisco eligió Salesforce Unlimited Edition for CRM, implementando la solución a 15.000 usuarios, desde Indiana a India o de Dubai a Dublín.
• Successforce Consulting colaboró estrechamente con Cisco para desarrollar una solución empresarial: se crearon nuevos componentes para gestionar las complicadas jerarquías y activar las principales integraciones.
• La integración bidireccional entre las previsiones Siebel y Salesforce mediante un único inicio de sesión permite disfrutar de una experiencia única; la empresa también se integra con su jerarquía territorial de Siebel y con Microsoft Outlook.
• Cisco utiliza parte del portal de socios de Salesforce para la colaboración de candidatos y oportunidades. 
• Los paneles controlan parámetros como oportunidades, porcentajes de conversión de candidatos, número de planes de cuentas y cuentas principales; y los usuarios individuales generan informes para controlar sus propios progresos.
• La integración con una herramienta de enrutamiento de candidatos automatiza el proceso en Salesforce.
• Cisco personalizó Salesforce con dos fichas personalizadas: Forecasts y My Deal Manager. 
• Durante cada taller global, que son reuniones en las que se evalúan qué funciones serán necesarias en Salesforce, los usuarios compiten para añadir soluciones de AppExchange. Hasta la fecha Cisco ha instalado WebEx, Factiva y My Call Manager.

Los resultados

• Cisco implementó Salesforce satisfactoriamente a 15.000 usuarios en todo el mundo con funciones de tipo empresarial, y se espera que otros 10.000 usuarios más utilicen la aplicación.
• La gestión de la información centralizada ayuda a la empresa a mantener el control de los datos en un entorno donde la presencia de los representantes puede ser transitoria.
• La planificación de cuentas, que hasta entonces había sido un problema de difícil solución, se está implementando gracias a Salesforce.
• Gracias a las integraciones de ampliación, la empresa irá eliminando herramientas superfluas. 
• La funcionalidad PRM aumenta la productividad al asignar los candidatos a los socios y controlar las conversiones en oportunidades.
• Salesforce y la plataforma Force.com proporcionan a Cisco la base para expandir sus capacidades a medida que evolucionan sus actividades y procesos comerciales.