Prestitempo, una división de Deutsche Bank Group, elige Salesforce CRM

El reto

• Prestitempo, una división de Deutsche Bank Group, especializada en créditos al consumo, deseaba tener una visión clara y precisa de cada cliente durante el proceso de transición del mercado business to business al business to consumer
• Prestitempo necesitaba administrar el incremento en su base de datos de clientes: de 16.000 intermediarios a 1,5 millones de clientes particulares
• La empresa buscaba una forma de atraer clientes ofreciendo soluciones personalizadas
• La posibilidad de saber los resultados de todas y cada una de las campañas promocionales, además de mantener una buena proporción coste-beneficio eran requisitos clave
• Prestitempo necesitaba una solución que se pudiese implementar rápidamente

La solución

• Prestitempo eligió la solución CRM de salesforce.com para proveer a sus operadores la información de clientes
• La división de Deutsche Bank implementó Salesforce en mes y medio

Los resultados

• Una visión global de cliente permite a Prestitempo crear soluciones ad hoc gracias a que puede obtener datos significativos en poco tiempo
• Toda la información y actividades gestionadas por Salesforce pueden ser compartidas y ayudan a crear una base de conocimientos común de las actividades propuestas y ejecutadas de cada cliente
• Todos los jefes de comerciales de las varias filiales de Deutsche Bank ya tienen acceso en tiempo real a los resultados de cada campaña promocional, con un alto grado de precisión
• La solución de Software como servicio de salesforce.com ha demostrado ser más práctica que una posible plataforma in-situ