¿Qué es el CRM?

Ventas y marketing

La construcción de relaciones más sólidas con los clientes comienza con el marketing y las ventas. Las aplicaciones de CRM hacen un seguimiento de las ventas a través de las oportunidades, lo que le ofrece una perspectiva general de todas sus negociaciones en curso, del rendimiento de los representantes de ventas individuales y de los ingresos proyectados. Esto le ayudará a pronosticar con toda confianza, a tomar mejores decisiones y a mantener a sus clientes satisfechos.

Mientras tanto, los responsables de marketing pueden realizar un seguimiento sobre qué campañas generan los mejores candidatos, cuyo resultado a largo plazo es el aumento de las ventas. Con CRM, los responsables de marketing pueden mostrar el retorno de la inversión de sus campañas y obtener el presupuesto que necesitan para las actividades que generan mayores beneficios.

Servicio de atención y ayuda al cliente

Mantener a los clientes satisfechos mientras disminuyen los costes de servicio: ese es el objetivo final de todo ejecutivo de servicio al cliente. Las aplicaciones de CRM le proporcionan un servicio más rápido, con mayor capacidad de respuesta y menos costoso en cada canal; desde el centro de llamadas a la red social.

Hoy en día, muchas de las conversaciones y preguntas sobre su empresa y sus productos están apareciendo en redes sociales. Después de todo, puede que sus clientes busquen respuestas en Google, Twitter u otras fuentes de Internet en primer lugar. Algunas aplicaciones de CRM ayudan a que sus agentes puedan buscar automáticamente y unirse a esas conversaciones, de manera que sus clientes obtienen respuestas rápidamente y su satisfacción se ve incentivada.

CRM y Cloud Computing

En la actualidad, CRM está cambiando hacia el modelo de Cloud Computing. En vez de comprar y mantener servidores y software de elevado precio para gestionar la información y las conversaciones de los clientes, las empresas pueden utilizar aplicaciones de CRM basadas en la Web (“la Nube”) y obtener un alto retorno de su inversión.

Las aplicaciones de CRM tienen que ser de fácil uso para los profesionales de ventas, marketing y de atención al cliente en cualquier sector. Esa es la razón por la que las empresas sagaces confían en una plataforma de CRM que les ofrece una libertad completa para personalizarla para sus negocios concretos. Es la mejor forma de aumentar la adopción por parte del personal y asegurarse de que sus aplicaciones de CRM están funcionando como espera.

Otra clave para las aplicaciones efectivas de CRM de la Nube es la capacidad multiusuario. Con esta arquitectura, similar a la de Amazon.com y Google, todos los clientes comparten una tecnología común, ejecutan la versión más actualizada y se benefician de las actualizaciones automáticas. De esta manera pueden centrarse en llevar a cabo sus negocios en lugar de gestionar la tecnología.

Salesforce.com es el líder en Cloud Computing para empresas. Nuestras aplicaciones estrella de CRM, Sales Cloud y Service Cloud, se ejecutan completamente en nuestra plataforma Force.com y su infraestructura en la Nube.