Was ist CRM?

Customer Relationship Management: Ihre Kunden stehen im Mittelpunkt

Customer Relationship Management (CRM) Applikationen helfen Ihnen, sich bestens um Ihre aktuellen und zukünftigen Kunden zu kümmern. Im CRM finden sich alle Interaktionen, die Ihre Teams im Vertrieb, Marketing und Kundenservice mit den Kunden unternehmen, an einer Stelle wieder. Da Sie stets über präzise und aktuelle Informationen verfügen, werden Sie bessere geschäftliche Entscheidungen treffen können.

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Vertrieb und Marketing

Aus dem Marketing und Vertrieb bildet sich die Grundlage für starke und dauerhafte Kundenbeziehungen. CRM-Anwendungen begleiten den Vertrieb bei seinem Weg durch die Vertriebskette, sodass Sie stets einen Überblick über alle Ihre aktuellen Geschäfte, die Leistung einzelner Vertriebsmitarbeiter und den berechneten Umsatz haben. Somit können Sie zuverlässige Prognosen aufsetzen, besser begründete Entscheidungen treffen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern.

Gleichzeitig können Marketingexperten nachverfolgen, welche Kampagnen die hochwertigsten Leads generieren und damit die meisten Geschäftsabschlüsse erbringen. Per CRM können Marketingexperten den ROI ihrer Kampagnen nachweisen und sich so das Budget für die Aktivitäten zusichern, die den höchsten Ertrag einbringen.

 

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Kundenservice und -support

Zufriedene Kunden und niedrige Supportkosten: Das ist das Ziel aller Führungskräfte im Kundendienstbereich. Mit CRM Anwendungen können Sie zügigeren und günstigeren Service unabhängig vom Interaktionskanal anbieten – vom Callcenter bis zum Internet.

Heutzutage tauchen viele Diskussionen und Fragen zu Unternehmen und Produkten in den sozialen Netzwerken auf. Schließlich schauen viele Ihrer Kunden wahrscheinlich zuerst in Google, Twitter oder anderen Quellen im Internet, um Antworten zu finden. Einige CRM-Anwendungen unterstützen Ihren Kundendienst dabei, diese Diskussionen automatisch aufzufangen und dann an ihnen teilzunehmen, sodass Ihre Kunden direkt Antworten auf ihre Fragen bekommen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden noch gesteigert wird.

 

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CRM und Cloud Computing

Heute entwickelt sich CRM in Richtung Cloud Computing. Statt teure Server und Software zu kaufen, um die Informationen und Diskussionen unter den Kunden zu verfolgen, können Unternehmen webbasierte (Cloud-)Anwendungen für die Ausführung ihres Kundenbeziehungsmanagements verwenden – und so einen hohen ROI erzielen.

CRM-Anwendungen müssen für Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstmitarbeiter in jeder Branche ein Höchstmaß an Benutzerfreundlichkeit bieten. Deshalb verlassen sich geschickte Unternehmen auf eine CRM-Plattform, die ihnen die Freiheit lässt, das CRM vollständig an ihre speziellen Bedürfnisse anzupassen. Dies ist der beste Weg um sicher zu gehen, dass die CRM-Anwendungen gut aufgenommen werden und so funktionieren, wie Sie es möchten.

Ein weiterer Schlüssel zu effektiven CRM-Anwendungen in der Cloud ist die sogenannte multi-tenancy. Durch diese Architektur, die etwas der Architektur von Amazon.com und Google ähnelt, verwenden alle Kunden eine gemeinsame Technologie, setzen stets die aktuelle Version ein und haben damit den vollen Nutzen von automatischen Aktualisierungen. Somit können Sie sich darauf konzentrieren, ihre Unternehmen zu führen, statt sich um Technologie kümmern zu müssen.

Salesforce.com ist führend im Bereich Cloud Computing für Unternehmen. Unsere CRM-Flaggschiffanwendungen – Sales Cloud und Service Cloud – werden auf unserer Force.com Infrastruktur und Plattform vollständig in der Cloud ausgeführt.

 

 

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