什么是客户关系管理(CRM)?
客户关系管理(CRM) 是指管理您与客户（包括潜在客户）之间的关系。客户关系管理将各种业务流程、人员和技术结合在一起，实现并保持让客户满意这一目标。它是一种全方位战略，可帮助您更深入地了解客户及其行为，以便您与客户之间建立更 牢固、更持久的双方互惠互利关系。如果没有对 CRM 引起高度重视，则企业很难取得成功。毕竟，所有业务行为均围绕客户展开。
成功的 CRM客户关系管理软件及解决方案将涉及到公司的众多不同领域，当然，排在第一位的是销售。但是，还会涉及到其他面向客户的领域，比如市场营销和客服服务。Salesforce.com 为上述所有领域提供了一种技术解决方案。使用Salesforce CRM 软件即服务和 Force.com 云计算平台，您可以同时关注您的客户和预算，这一点在现有经济环境中显得至关重要。使用世界上最可靠且倍受青睐的 CRM 解决方案，您在30 天内即可上手。
SaaS软件即服务
SaaS（Software-as-a-service）的意思是软件即服务， SaaS是基于互联网提供软件服务的软件应用模式，作为一种在21世纪开始兴起的创新的软件应用模式，SaaS是软件科技发展的最新趋势。SaaS CRM是一种在线 CRM 解决方案，无论是"基于 Web 的 CRM"、"托管型 CRM"、"按需 CRM"、"软件即服务器 (SaaS) CRM"，还是"云计算 CRM"，所有这些术语都是指同一事物，即通过 Intetnet 提供 CRM 客户关系管理服务的一种新模式。使用这种由 salesforce.com 提供的备受欢迎的 CRM ，您无需购买、安装、维护或升级任何软件或硬件,从而节约企业管理成本。
Salesforce CRM 有助于建立更好的客户关系，从而帮助您节省资金并增加利润。
云计算让企业通过网络以按需、易扩展的方式获得服务，免除软件购买、部署和维护的困扰和费用，降低成本。
CRM 即客户关系管理，有助于降低成本、增加利润并提高客户忠诚度。立即了解。
销售管理与销售自动化系统提供商机管理、销售跟踪、销售预测等功能，避免软件难题。
客户服务和支持解决方案可以加强呼叫中心管理和客户自助服务等。
通过与内部工作人员安全实时地保持联系，共享信息，帮助企业提高协同办公的效率。
云平台为在线CRM提供强大支持的技术，也是构建和部署其他企业应用程序的最快方式。
通过云计算应用程序及云平台，无需进行复杂设置或安装软件及硬件，即可快速启用。
在业务活动中建立网络社交环境并进行业务转型以适应新的网络社交现实环境。
为此页面评级
客户关系管理 (CRM)
客户关系管理：将精力放在客户身上
客户关系管理 (CRM) 系统及应用程序帮助您照顾当前的和未来的客户。有了 CRM, 您就可以在一个地方, 集中管理销售、市场和客户服务团队与客户发生的所有互动。这有利于您更好地进行商业运作，因为您能始终掌握最新、最准确的客户信息。 什么是客户关系管理 (CRM)?
客户关系管理 — 从销售和市场营销开始
从市场和营销开始，建立强大的客户关系。CRM 客户关系管理应用程序能够随着销售渠道一路追踪销售状况，为您提供多种概况信息，包括所有正在进行中的业务、每个销售代表的业绩及估计收入。这有助于您对未来销售状况作出有信心的预测，进行更好的决策，并保持客户的满意度。
同时，营销人员可以跟踪哪些活动产生最好的潜在客户，并最终获得了最高的销量。有了客户关系管理系统，营销人员可以知道自己市场活动的 ROI，然后根据收入最多的活动取得所需预算。
管理客户关系，提高客户满意度
既让客户满意又能节省服务成本：这是每一个客户服务管理者的最终目标。从呼叫中心到社交网站的每一个渠道，CRM 应用程序都能帮您更快、更灵敏、更经济地提供服务。
在当今的社交网络上，关于您公司和产品的帖子和问题随处可见。毕竟，您的客户首先想到的可能就是上 Google、Twitter 或其他网站去寻找答案。某些 CRM 客户关系管理应用程序能帮您自动找到并加入这些会话，让客户能快速得到回答，从而提高客户满意度。
CRM 客户关系管理和云计算
今天，客户关系管理系统 正在向云计算方向发展。无需为管理客户对话和信息而购买昂贵的服务器和软件，公司可以使用基于互联网的（“云”） CRM 应用程序，提高投资回报率。
对于任何行业中的销售、市场和服务专业人员，CRM 客户关系管理应用程序都应足够简单易用。这就是为什么聪明的公司都依赖一个可以让他们根据自己的业务特性进行灵活定制的 CRM 平台。这是提高用户使用率的最佳方法，还能确保 CRM 应用程序以最适合您的方式为您服务。
另一个影响云计算模式 CRM 客户关系管理应用程序的关键因素是多租户的架构。借助此架构（类似于 Amazon.com 和 Google），所有客户共享一种通用技术，运行于最新的版本之上，并受益于自动升级。因此，它们可以集中精力经营业务，而不必管理技术。
Salesforce.com 是企业级云计算的领导者。我们的旗舰 CRM 客户关系管理应用程序（Sales Cloud 和 Service Cloud），运行在我们的 Force.com 云计算平台和云服务架构之上，完全基于互联网。